Рекламације – основни појмови

Рекламацију на поштанске услуге може поднијети сваки корисник поштанске услуге, и то:

пошиљалац или овлаштено лице:
- Ако поштанска пошиљка није уручена примаоцу,
- Ако је прекорачен рок преноса,
- Ако је услуга дјелимично извршена
прималац или овлашћено лице:
- ако је поштанска пошиљка оштећена или је умањен њен садржај

Рекламација се може поднијети само за пошиљке за које се издаје Потврда о пријему пошиљке

Подношење рекламације – пошиљалац:

У року од 6 (шест) мјесеци од дана предаје поштанске пошиљке,
Подноси се на обрасцу „Потражница“, уз давање на увид Потврде о пријему пошиљке,
плаћање поштарине за потражни поступак за пошиљке у унутрашњем саобраћају, осим пошиљака са повратницом, у складу са Цјеновником услуга,
у јединици поштанске мреже која је пошиљку примила. Изузетно, у и било којој другој јединици поштанске мреже

Пошта је обавезна доставити писани одговор о основаности рекламације у року од 30 (тридесет) дана од дана подношења рекламације за пошиљке у унутрашњем поштанском саобраћају, а за пошиљке у међународном поштанском саобраћају у року од 60 (шездесет) дана од дана подношења рекламације.

Подношење рекламације-прималац:

одмах приликом уручења пошиљке приговор поштанском раднику,
изузетно најкасније наредног радног дана ако прималац приложи доказ да умањење или оштећење садржаја поштанске пошиљке није настало након уручења,
комисијско отварање пошиљке у јединици поштанске мреже која врши уручење и утврђивање стварног стања,
сачињава се Записник о неисправности пошиљке